REMOF » Инструкция по обмену/возврату продукции
 

Инструкция по обмену / возврату продукции REMOF при возникновении претензий по качеству в течение гарантийного срока

Компания RMF LLC предоставляет гарантию на фирменный продукт REMOF — до 2 лет или 50 000 км пробега (при соблюдении правил установки детали и условий эксплуатации автомобиля в соответствии с классификатором REMOF).

С 2015 года в компании работает ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, которая заключается в том, что при любых вопросах по качеству продукта REMOF потребитель может обменять деталь или вернуть денежные средства по максимально упрощенной процедуре.

Порядок действий конечных потребителей в случае возникновения претензий по качеству продукта REMOF

При возникновении любых претензий по качеству продукции REMOF потребитель, приобретший деталь, может в течение гарантийного срока обратиться в торговую точку, в которой он ее приобрел, для ее обмена или возврата. Нужно только заполнить одну страницу фирменного бланка (Warranty claim / Обращение по гарантии). Процесс обмена или возврата должен проходить без каких-либо препятствий со стороны торговой точки, по упрощенной форме (заполненный бланк в обмен на другую деталь или денежные средства).

Для подтверждения факта приобретения автокомпонента REMOF в данной торговой точке необходимо предъявить кассовый или товарный чек или другое подтверждение факта приобретения товара.

Порядок действий торговой точки в случае возникновения претензии по качеству продукта REMOF:
1.   Необходимо удостовериться, что предъявляемый продукт является действительно автокомпонентом REMOF. Для этого необходимо осмотреть деталь на предмет наличия на ней фирменной маркировки REMOF
2.   Удостовериться, что продукт был куплен именно в вашей торговой точке путем запроса кассового или товарного чека или другого доказательства факта приобретения детали.
3.   Обменять деталь на аналогичную или вернуть потребителю денежные средства, учитывая пожелания клиента по данному вопросу
4.   Обменять продукцию REMOF, в пределах ассортиментной линейки, у своего официального дистрибьютора REMOF по упрощенной форме, — один заполненный фирменный бланк «Обращение по гарантии» от конечного покупателя за единицу продукции непосредственно в день обращения.

Подробную информацию о гарантийном сроке на различные виды автокомпонентов можно найти в каталоге REMOF, на сайте remof-auto.com в разделе «Гарантийные обязательства» или на упаковке детали.